Reklamačný poriadok

AWD si uvedomuje, že i pri maximálnej snahe poskytovať služby v čo najvyššej kvalite, môžu vo vzťahoch medzi obchodnými partnermi, ale aj medzi podnikateľmi a spotre-
biteľmi vznikať rozdielne očakávania, nezrovnalosti alebo nedostatky v očakávanej kvalite vzájomne poskytovaných plnení.

Vymedzenie pojmov

Poskytovateľom sa v tomto prípade rozumie spoločnosť AWD, klientom (sťažovateľom) sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorej bola poskytnutá služba. Reklamáciou sa rozumie riadne oznámenie vady služby poskytnutej zo strany AWD klientovi,
ktorú klient bezodkladne oznámi poskytovateľovi spôsobom, ktorý je stanovený v tomto reklamačnom poriadku.

Spôsoby prijatia reklamácie

Klient (sťažovateľ) reklamuje službu poskytnutú zo strany AWD alebo jej obchodných zástupcov bezodkladne po tom, čo zistil nedostatky poskytnutej služby. Pokiaľ tak neučiní, môže vplyvom tohto posunu dôjsť k vzniku alebo zvýšeniu škody a to aj
na ťarchu klienta. Klient je oprávnený previesť reklamáciu podľa svojej voľby jedným alebo viacerými z nasedujúcich spôsobov:

• písomne poštou na adresu: AWD s.r.o., Einsteinova 24, 85101 Bratislava, SR alebo
• telefonicky prostredníctvom pracovníka AWD na telefónnom čísle
  +421 (02) 33 00 22 61, ktorý o tejto reklamácii spíše zápis, alebo
• faxovou správou zaslanou na faxové číslo +421 (0)2 33 00 22 60, alebo
• písomne na ktoromkoľvek poradenskom centre alebo reprezentácii spoločnosti AWD, a to prostredníctvom štandardizovaného formuláru - Záznam o prijatí reklamácie.

Reklamačný poriadok

V písomnej reklamácii musia byť nezpodmienečne uvedené nasledovné skutočnosti:
zreteľné označenie podania ako REKLAMÁCIA

• identifikácia klienta (meno a priezvisko, adresa, príp. dátum narodenia)
• presné určenie reklamovanej služby, produktu alebo postupu konzultanta
  (t. j. meno konzultanta, dátum uzavretia zmluvy, identifikačné údaje - číslo návrhu/zmluvy, partnerská inštitúcia, v ktorej sa zmluva uzatvárala, príp. ďalšie dostupné údaje),
• určenie pracovníka, spolupracovníka alebo spolupracujúceho konzultanta,
  ktorým boli v mene poskytovateľa služba či tovar klientovi poskytnuté, pokiaľ je
  tento klientovi známy,
• popis nedostatku, ktorý je dôvodom reklamácie alebo popis skutočností, ktorými sa klient cíti byť poškodený,
• ďalšie skutočnosti, ktoré môžu mať vplyv na posúdenie reklamácie.

Realizácia reklamácie postupom nezodpovedajúcim uvedeným spôsobom nemôže AWD s ohľadom na chýbajúce informácie a podklady, nutné pre zahájenie šetrenia, považovať za riadne uskutočnenú reklamáciu a napriek všetkej snahe o jej efektívne vyriešenie, nemôže zaručiť jej náležité vybavenie.

Evidencia a postúpenie reklamácií

V deň prijatia je o podanej reklamácii pracovníkom oddelenia administratívy, odborom starostlivosti o klientov, spísaný záznam a súčasne je pridelené číslo reklamácie. Oddelenie starostlivosti o klientov vedie elektronickú evidenciu prijatých a vybavených reklamácií. Následne je reklamácia administratívnym oddelením buď vybavená,
alebo je postúpená podľa internej schémy vybavovania reklamácií na príslušné oddelenie.

Vybavenie reklamácie

AWD písomne, zaslaním vyrozumenia o prijatí reklamácie, potvrdí klientovi uplatnenie reklamácie. Pokiaľ s tým klient súhlasí, je toto vyrozumenie zaslané iba elektronickou poštou. Poskytovateľ alebo ním určený pracovník rozhodne o vyriešení riadne uplatne-
nej reklamácie v štandardných prípadoch v lehote do tridsiatich (30) kalendárnych dní,
v odôvodnených prípadoch, ktoré to vyžadujú s ohľadom na svoju povahu (napr. rozsah, výška tvrdenej ujmy alebo neobvyklé okolnosti), do šesťdesiatich (60) kalendárnych dní, o čom AWD klienta včas informuje spolu s uvedením dôvodov, ktoré k takémuto predĺženiu lehoty viedli. Konečná doba vybavenia vždy závisí od poskytnutia súčinnosti zo strany všetkých dotknutých subjektov. V prípade, že AWD vyzve klienta k doloženiu skutočností tvrdených v reklamačnom podaní a klient tieto skutočnosti bez zbytočného odkladu nedoloží, vyhradzuje si AWD právo reklamáciu zamietnuť.
Vo vyššie spomenutých lehotách oznámi poskytovateľ klientovi i prípadé rozhodnutia
o uznaní/neuznaí reklamácie, s uvedením dôvodov, ktoré ho k tomuto záveru viedli.
O vybavení reklamácie informuje poskytovateľ klienta listom odoslaným na jeho adresu určenú v prísomnej reklamácii alebo iným spôsobom dohodnutým s klientom
pri prevzatí reklamácie.